医院作为一特殊的社会服务行业，慢慢也会走向市场化，竞争会日趋激烈，随着对外公开程度逐渐增加，大量外资涌入，合资医院纷纷建立，给公立医院造成不小的竞争压力。同时，公立医院出现了部分优秀医学人才流失，部分病员被分流，是什么原因造成这种现象呢？大量研究表明，公立医院和合资医院相比，其真正的差距并不在于医疗质量，我国的医疗水平和医疗质量并不比合资医院低，甚至比发达国家的医疗水平要高，我们的差距在于服务模式和服务理念的落后。几十年的计划经济体制使得人们不重视服务，漠视服务在医疗工作中所发挥的作用。如何转变观念，提高服务水平，为患者提供更加人性化的服务呢？北京大学特聘教授高焕云老师为“北京大学医院内涵建设培训班”的300多位全国各地医院代表们做出了精彩解答。

　　高焕云老师是2008年北京奥运会特约礼仪培训师，北京大学特聘教授，李燕杰中国梦演讲艺术团正式成员，中国演讲协会理事，山东省演讲学会副会长，焕云医疗创始人，焕仁文化创始人，焕云教育创始人，济南焕云企业管理咨询有限公司董事长。高焕云老师指出未来医院之间的竞争不仅是技术竞争，更重要的是品牌竞争。而服务品牌的创建最重要的是要让医务人员真正知礼、懂礼和有礼。让医务人员真正深刻理解自己的礼仪。

　　用高焕云老师的话来说：医务礼仪是最严谨的礼仪，因为它关乎生命。如何让医务人员的礼从心生？做一个合格的白衣天使？首先要转变的就是服务理念，提供卓越服务的前提就是医务人员的角色定位，传统的救死扶伤观念已经不能适应新时代医学发展的要求，大量医患纠纷表明：端正服务理念，明确行医角色是做好天使的根本。在本次北京大学的医院内涵建设培训班中，高焕云老师让医务人员明确了目前中国医患纠纷根源，查找自身不足、指出努力方向、提出了卓越服务的标准。真正做到用礼仪文化管理医院，让医院管理成为文化。通过高焕云老师对医务礼仪、医务人员的服务理念、职业形象、服务流程、服务内容、服务语言的规范等内容的讲解，现场的各医院代表明确了自身存在的问题，懂得了该如何去做一个真正的白衣天使，为客户提供卓越服务。

　　自焕云“以礼兴医、礼赢和谐”为主题的“蓝丝带爱心传递工程”正式启动以来，越来越多的医疗单位加入了以礼兴医的行列，蓝丝带爱心传递工程主要是激发医务人员爱心，把爱心传递给每一个病人，传给每一个身边的人，使天使之爱真正有效的表达。将医务礼仪融入医疗护理的各个环节，让天使之爱从点点滴滴中流露，增加病人良好就医感受，真正赢回医患之间信任。本次培训班现场启动了蓝丝带爱心传递仪式，每一位白衣天使都是一个火种，让医务人员真正成为群众心目中的白衣天使。

　　本次培训班使医务人员明确了服务目标，懂得了医务礼仪、 更新了服务理念，为卓越服务打下了坚实基础，相信焕云所期待并为之努力的全国医院都实施规范化服务，让天使之爱洒满人间的盛况一定会在不远的将来实现。焕云将会带领自己的团队为之奋斗终生。